定期購入サービス　ご利用ガイド

－お届け日について

■11月13日～11月17日にご注文のお客様
【初回】ご注文から2～4日以内に出荷いたします。
【2か月目】12月10日に注文確定後、7日以内に出荷いたします。
【3か月目以降】毎月10日に注文確定後、7日以内に出荷いたします。

■11月18日～12月18日にご注文のお客様
【初回】ご注文から2～4日以内に出荷いたします。
【2か月目】1月10日に注文確定後、7日以内に出荷いたします。
【3か月目以降】毎月10日に注文確定後、7日以内に出荷いたします。


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－配送状況の確認

配送状況の確認、お問い合わせは、商品発送完了時にお送りする商品発送完了のお知らせメールに記載された「配送伝票番号」をご確認の上、直接ヤマト運輸までご連絡ください。
 

－決済手段について

クレジットカードのみご利用いただけます。
２回目以降のご注文は、毎月10日にご登録いただきましたクレジットカードで決済を行います。
ご登録いただきましたクレジットカードが使用できない場合、弊社から確認と更新のお願いをメールでご連絡いたします。
 

－スキップについて

来月の定期購入をスキップしたい場合は、当月末までに、オンラインショップのマイページの「定期購入の管理」から、お申込み中の定期便を「スキップ」いただけます。
期間を過ぎてからのスキップはお受けできかねますのでご注意ください。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら
 

－お届け先/ご注文者様情報の変更について

■お届け先について
オンラインショップのマイページの「定期購入の管理」から、お申込み中のサブスクコース のお届け先を変更いただけます。なお、当月分のご注文確定メール送付後に、マイページのお届け先を変更した場合、ご注文情報には反映されませんのでご注意ください。
ご注文確定メール送付後に、変更をご希望の場合は弊社までご連絡お願いいたします。
ご連絡いただいたタイミングによっては、変更が間に合わず発送される場合がございますので、ご了承ください。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら

■ご注文者（ご依頼主）様について
仕様上、ご変更を承ることが出来かねます。
当月分をお受け取り後、オンラインショップのマイページの「定期購入の管理」＞詳細の確認をする＞定期購買の解約より解約のうえ、翌月に再度お申込みをお願いいたします。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら
 

－商品やプランの確認/変更について

お申込み中のプランや商品は、オンラインショップのマイページからご確認いただけます。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら

■初回のご注文について
初回の注文は、ご注文が完了した時点でお届けの準備に入るため変更を承っておりません。
オンラインショップのマイページから初回のご注文内容変更は操作ができませんので、ご注意ください。

■2回目以降の商品変更について
毎月15日～25日が次月のお届け商品をお選びいただける期間です。
毎月15日頃にご登録のメールアドレス宛へご案内をお送りいたします。
各種変更をご希望の場合は、毎月15日～25日までに
オンラインショップのマイページ＞「定期購入の管理」＞詳細の確認をする＞BOXの商品を変更する
より、商品の選択をお願いいたします。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら
※次月お届けのメニューをご選択いただかない場合は、「前月と同じメニュー」をお届けします。
※季節品、在庫に限りがある商品を大量にご注文いただいた場合、商品をご用意できない場合がございます。その際は弊社が選んだ商品に変更させていただきますので、ご了承ください。

ご変更方法
●Step1：オンラインショップページへログイン


●Step2：マイページ＞定期購入の管理


●Step3：詳細の確認をする


●Step4：BOXの商品を変更する


●Step5：プランや商品を変更する


－新商品/販売終了のご案内について

毎月15日頃に次月の新商品や販売終了商品のご案内を、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。25日までに変更手続きをお願いいたします。
販売終了商品の変更を確認できない場合、弊社が選んだ商品をお届けさせていただきますので、ご了承ください。
※メール送信元【online-shopping@soup-stock-tokyo.com】が受信できるように設定をお願いします。
 

－決済クレジットカードの変更について

オンラインショップのマイページの「定期購入の管理」クレジットカードの「変更」、ご案内メールの送付のお手続きをお願いいたします。その後お客様のメールにご案内が送付されますので、記載リンクより変更をしてください。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら

－登録済みメールアドレスの変更について

オンラインショップのマイページでは変更ができません。アプリのメールアドレスを変更をいただく必要がございます。
アプリをダウンロード後、右下のマイページ内「会員情報の確認・変更」よりご変更ください。
 

－キャンセルについて

２回目以降のご注文は、毎月10日にご登録いただきましたクレジットカードで決済を行います。 決済確定後のキャンセルはお受けできません。
 

－解約について

オンラインショップのマイページの「定期購入の管理」から、お申込み中の定期便を選択のうえ「定期購買の解約」より解約いただけます。
※解約前に確定済みのご注文に関しましてはキャンセルされませんので、ご注意ください。
＞マイページの「定期購入の管理」はこちら
 
 

よくある質問

Q.アプリのマイページに定期購入の管理が見当たりません。
A.定期購入の管理は、オンラインショップのマイページよりご確認いただけます。
https://ec.soup-stock-tokyo.com/account?hbSubscriptionPath=/
 
Q.注文しましたが、ポイントが付与されません。
A.オンラインショップ（定期購入サービス）のご購入ポイントは、出荷日より20日前後に付与されます。店頭での購入とは付与タイミングが異なりますので、ご了承ください。
 
Q.ためていたポイントは定期購入に利用できますか？
A.初回ご購入時のみ、ご利用いただけます。恐れ入りますが、2回目以降の決済にはご利用（適用）できませんので、ご了承ください。
 
Q.お届け日時を指定したいです。
A.初回ご注文時、2回目以降のご注文確定時にはご指定いただけません。恐れ入りますが、ご登録のメールアドレス宛にお送りする 「商品出荷のご案内」に記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステム（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）よりご指定をお願いします。
 
Q.のしやラッピングシールをつけたいです。
A.定期購入サービスでは、のしやラッピングシールを承れません。通常購入の選べるセット、その他商品では、ご指定いただけますので、ぜひご利用ください。
 
Q.商品が届きません。次回のお届けはいつですか。
A.2回目のお届けのみ、初回注文〜2回目決済日の間隔日数が【23日以内】の場合は、翌月10日は決済されずに、翌々月10日に決済、7日以内に出荷いたします。
例：11月17日にご注文いただいた場合
注文日を含めた23日後＝12月9日
2回目の決済日が間隔日数に含まれないため、12月10日に決済、7日以内に出荷。

例：11月18日にご注文いただいた場合
注文日を含めた23日後＝12月10日
2回目の決済日が間隔日数に含まれるため、12月10日は決済されず、1月10日に決済、7日以内に出荷。

次回のご注文日を確認されたい場合、
マイページの「定期購入の管理」→ご契約中のコースの「詳細の確認をする」より、「次回ご注文日」をご確認ください。
https://ec.soup-stock-tokyo.com/account?hbSubscriptionPath=/