定期便　ご利用ガイド

1. お届け日について

• 初回
  ご注文から2～4日以内に出荷・お届け（※日時指定不可）
• 2回目以降
  60日後までの間でご指定いただいた日時にお届け
  ※指定がない場合、自動で30日ごとのお届けとなります。

2. 「定期便の管理」より手続きできること

以下の項目を自由に調整・変更いただけます。

• 2回目以降のお届け希望指定
  お届け希望日を都合に合わせて「7日後～60日後」の範囲で自由に指定可能
• 商品・プラン変更
  スープやカレーの種類、セットの個数（プラン）を変更可能
• 一時停止
  再開されるまでお届けを停止
• 再開
  停止状態からお届けを再開（※ご契約情報をご確認の上、ご希望日時を改めてご選択ください）
• 解約
  定期便の解約手続き

3. 手続き可能なタイミングとスケジュール

• 手続き締め切り日
  次回お届け予定日の7日前まで
  商品・プラン選択、お届け日時変更、一時停止が可能です。
• 決済 / ご注文確定
  指定されたお届け予定日の6日前
  決済、注文内容が確定します。※決済確定後の変更・キャンセルはできません。

4. 各種手続き・変更

商品やプランの確認・変更

• 初回のご注文
  注文完了時点で準備に入るため、内容変更はできません。
• 2回目以降の商品変更
  マイページ「定期便の管理」＞「プラン・商品の変更」より変更手続きを行ってください。
  お手続きの期限が近づきましたら、メールにてお知らせいたします。
  ※ご希望の場合はメールマガジンのご登録をお願いいたします。
  ※メニューを選択しない場合は「前月と同じメニュー」が自動で届きます。

新商品・販売終了のご案内

毎月末頃に、翌月の新商品や販売終了商品のご案内をメールで配信します。
販売終了商品を選択したまま販売期間が終了した場合、弊社で選んだ商品をお届けします。
※送信元メールアドレス（online-shopping@soup-stock-tokyo.com）を受信できるよう設定をお願いします。

お届け予定日の確認・変更

• 初回
  お届け予定日の指定はできません。
• 2回目以降
  お届け予定日の7日前まで変更可能（締め切り後の変更は不可）。
  お手続きの期限が近づきましたら、メールにてお知らせいたします。
  ※ご希望の場合はメールマガジンのご登録をお願いいたします。
  

配送状況の確認

商品の発送お知らせメールに記載された「配送伝票番号」をご確認の上、直接ヤマト運輸へお問合せください。

決済手段・クレジットカードの変更

• 決済方法
  クレジットカードのみご利用いただけます。2回目以降は、お届け予定日の6日前に自動決済を行います。
  
• カード変更手続き
  マイページ「定期便の管理」より手続きを行うと、メールで変更リンクが届きます。
  ※2回目以降の決済が失敗した場合、ご指定のお届け日でのご注文をお受けできません。カード情報を更新の上、再度お届け予定日をご指定ください。（ご指定いただける日時は7～60日後となります。）

お届け先・ご注文者様情報の変更

• お届け先
  マイページ「定期便の管理」より変更可能です。
  ※ご注文（決済）確定後に変更しても、今回発送分には反映されません。
• ご注文者（ご依頼主）様情報
  システムの仕様上、変更できません。
  ※変更をご希望の場合は、一度解約の上で再度お申込みが必要です。

キャンセル・解約

• キャンセル
  決済確定後（お届け予定日の6日前以降）のキャンセルはできません。
• 解約
  マイページ「定期便の管理」＞「解約」より手続き可能です。
  ※解約手続き前に確定済みの注文はキャンセルされませんのでご注意ください。

メールアドレスの変更

オンラインショップのマイページでは変更できません。公式アプリをダウンロードし、アプリ内マイページ「会員情報の確認・変更」より変更してください。

よくあるご質問

－ご注文・お届けについて

Q. 注文した商品はいつ届きますか。

A.
【初回】ご注文から2～4日以内に出荷・お届けいたします（※お届け日時のご指定はできません）。
【2か月目以降】60日後までの間でご指定いただいた日時にお届けいたします。お届け日時のご指定がない場合は、自動的に30日ごとのお届けとなります。

Q. お届け日時を指定したいです。

A.
初回ご注文時はお届け予定日の指定ができません。2回目以降のお届けに関しては、「7日後～60日後」の範囲で自由に指定が可能です（お届け予定日の7日前まで変更可能）。
なお、出荷後の配送状況確認や日時変更等は、発送お知らせメールに記載された配送伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

Q. 商品が届きません。次回のお届け日やスケジュールの確認方法は？

A.
マイページの「定期便の管理」より、次回お届け予定日や各種スケジュールをご確認いただけます。
次回のお届け内容は、お届け予定日の6日前（ご注文確定・決済日）に決定いたします。各種手続き（商品変更・お届け日時変更・解約等）は、お届け予定日の7日前までにお手続きを行ってください。

－各種手続き・変更について

Q. 一時停止、解約の手続き期日はいつまでですか？

A.
次回お届け予定日の7日前がお手続き機の締め切りです。マイページの「定期便の管理」よりお手続きを行ってください。
お届け予定日の6日前に決済および注文が確定するため、変更・キャンセルはできません。

Q. （2か月目以降の方）商品やプランを変更したい。

A.
2回目以降の商品やプラン（個数）変更は、マイページの「定期便の管理」＞「プラン・商品の変更」より、次回お届け予定日の7日前まで手続きが可能です。
※メニューをご選択いただかない場合は、「前月と同じメニュー」が自動的に届きます。
※初回のご注文は完了時点で出荷準備に入るため、内容変更はできません。

Q. お届け先を変更できますか。

A.
マイページの「定期便の管理」よりお届け先の変更が可能です。
ただし、お届け予定日の6日前（決済・ご注文確定）を過ぎて変更された場合、今回発送分の注文には反映されませんのでご注意ください。

Q. ご注文者（ご依頼主）様情報を変更したいです。

A.
システムの仕様上、ご注文者様情報の変更はできません。変更をご希望の場合は、一度解約のうえ、再度新しい情報でお申し込みいただく必要がございます。

Q. メールアドレスを変更したいです。

A.
オンラインショップのマイページからは変更できません。公式アプリをダウンロードいただき、アプリ内のマイページ「会員情報の確認・変更」よりお手続きをお願いいたします。

－お支払い・ポイントについて

Q. お支払い方法には何が使えますか？

A.
お支払い方法はクレジットカードのみご利用いただけます。2回目以降は、お届け予定日の6日前に自動決済が行われます。
カードの変更はマイページ「定期便の管理」よりお手続きいただくと、メールで変更手続き用のリンクが届きます。

Q. ポイントが付与されません。

A.
オンラインショップのご利用ポイントは、商品の出荷日より20日前後に付与されます。店頭での購入とは付与タイミングが異なりますのでご了承ください。

Q. のしやラッピングシールをつけたいです。

A.
定期便では、のしやラッピングシールの対応を承っておりません。通常購入の選べるセットやその他商品ではご指定いただけますので、ぜひそちらをご利用ください。