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ご利用ガイド

スープストックトーキョー
オンラインショップへようこそ。

商品について

-冷凍スープの賞味期限について

賞味期限は裏側に記載

製造日より1年です。

賞味期限は、パッケージ裏面に記載しております。お届けする商品の賞味期限は、商品の種類や在庫状況により異なりますが、賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上(2か月)の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

賞味期限表示は3パターンございます。
下記の表示は全て、2020年4月9日までお召し上がりいただけます。
(1) 200409 (西暦2桁月日)
(2) 2020.04.09 (西暦4桁.月.日)
(3) 20.04.09 (西暦2桁.月.日)

-冷凍スープの保存方法について

冷凍スープは-18℃以下で保存してください。
保存料を使用していない為、必ずお召し上がり直前に、パッケージ裏面に記載の調理方法で調理をお願いいたします。
冷蔵保存等、一度解凍してしまった商品のお召し上がりはお控えください。

-冷凍スープのお召し上がり方

冷凍スープのお召し上がり方

電子レンジもしくは湯煎で加熱調理いただけます。電子レンジ調理は、小さなお子様がいるご家庭やご年配の方でも、火を使わずに調理できるので安心です。商品・調理方法ごとの加熱時間は、各商品のパッケージ裏面をご確認ください。

■「冷たいスープ」は電子レンジのご利用は出来ません。必ず湯煎調理後、氷水で冷やしてお召し上がりください。
■電子レンジ調理の際、一度に2つ以上のスープを入れての調理はお控えください。
■加熱後、袋の中身を鍋にあけて、よくかき混ぜながら中火にかけて表面に気泡が出る程度まで温めると、よりおいしくお召し上がりいただけます。
■調理方法など詳細はパッケージ裏面をご確認ください。

-レトルトカレーの賞味期限について

賞味期限は、商品のパッケージに記載しております。
お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上(2か月)の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-レトルトカレーのお召し上がり方

湯煎調理いただくか、容器に移して電子レンジで加熱しお召し上がりください。
調理方法など詳細はパッケージ(箱)の裏面をご確認ください。

-冷凍パンの賞味期限について

冷凍パンの賞味期限について

製造日より6ヶ月です。

賞味期限は、商品の袋に記載しております。
お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、30日以上(1か月)の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-冷凍パンのお召し上がり方

室温で3時間程度解凍後、そのままお召し上がりください。オーブントースターで2~3分温めますと、より美味しくお召し上がり頂けます。

-フリーズドライの賞味期限について

賞味期限は、商品のパッケージに記載しております。
お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上(2か月)の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-フリーズドライのお召し上がり方

袋の中身を全て器に入れ、熱湯を注ぎ、すぐにスプーン等でブロックを崩しながらよくかき混ぜ、30秒~1分待ってから、もう一度かき混ぜてお召し上がりください。
詳細はパッケージをご確認ください。

 

-商品のアレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

冷凍スープ、冷凍カレー

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レトルトカレー

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離乳食

詳しい情報はこちらをご覧ください
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■フリーズドライ

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ご注文について

-ご注文内容・お支払方法の変更について

変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。​
ご注文から1日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。​
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合がございます。​ 予めご了承ください。​

-配達指定日の変更について

商品出荷時にお知らせする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降にヤマト運輸のサービスセンター(0120-01-9625)まで変更ご希望の旨をご依頼下さい。

-キャンセルについて

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来ませんのでご了承ください。

-返品交換

不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させていただきますのでご連絡下さい。

お電話窓口:0120-562-253(10:00~20:00)​
E-mailアドレス:online-shopping@soup-stock-tokyo.com(平日10:00〜17:00)

交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。

 

□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品


●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について不良品等、当社責任による返品の場合には、返品にかかる費用を当社にて負担させていただきます。
○返金については、当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたします。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)

●代引きによるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●カード支払いの場合
カード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。カード会社からの返金について、詳しくはカード会社へお問合せください。

お支払いについて

-お支払い方法

クレジットカード決済

当店では、AMERICAN EXPRESS、VISA、MASTER、JCBのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
※当店では、税込価格表示を行っております。
※消費税の端数は切り捨てで計算しております。
※ご注文後に注文確認メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、ご確認ください。
※カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いたします。

クレジットカード

 

商品代引

お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。
業者/ヤマト運輸 手数料一律/330円 ご注文上限金額/30万円
手数料は、決済金額に関わらず一律となります。

※ギフトの場合はご利用いただけません(ご注文住所とお届け住所が同一の場合に限ります)。
贈り物として利用される場合に代金引換を選択すると、お届け先様から代金を頂戴する形になりますのでご注意ください。
※ご注文後承諾メールにて総額をお知らせしますので、ご確認ください。
※一部利用不可能地域があります。
※商品発送後7日以内にお受取いただけない場合は、出荷元に返送されます。ご注意ください。
 

-領収書について

マイページよりご発行ください。
商品代引き決済の場合は、お届け時にヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。

お届けについて

-送料について

 

 

-お届けまでの日数

出荷から通常1~3日でお届けいたします。

 

※時間は当店にて受注を確定した時間となります。
※祝日を挟む場合は、上記日数よりお時間をいただきます。
※クレジットカード、代引きの場合に限ります。
※北海道利尻郡、礼文郡、東京都 青ヶ島村、長崎県対馬市、鹿児島県奄美市、大島郡、沖縄県石垣市、北大東村、南大東村、宮古郡、宮古島市、八重山郡は更に数日、お時間を頂戴致しますので、必ずご注文時にご確認下さい。
※御蔵島、利島、青ヶ島と小笠原諸島はヤマト運輸冷凍クール便サービス区域外の為、ご注文いただけませんのでご了承下さい。

-配送会社について

ヤマト運輸株式会社にて商品配送を行っております。

-配送状況の確認について

・商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムこちらにてご照会下さい。
・事情により「配送日数について」でご案内しているお届け日より遅れる場合がございます。お急ぎの方、指定日以外のお受け取りが出来ない方はヤマト運輸まで直接配送予定をご確認頂けます様お願い致します。

-宅配ボックスにつきまして

冷凍商品の為、宅配ボックスへのお届けは承っておりません。注文時のご要望や、商品受取の際ヤマト運輸への指示につきましても、お受けできません。予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。 

お届けの形態について

-パッケージについて

商品を保護用のビニール袋にお包みしてお届けします。のし・メッセージシールをお選びいただいた場合は、箱に直接貼り付けてご用意いたします。

完全包装はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。また、商品に合わせて箱の大きさが変わります。箱の大きさの指定はお受けできません。

※明細はお入れしておりません。

-のし・メッセージシールについて

のし・メッセージシールのラッピングは、注文画面からお選びいただけます。のしの名入れも承れますので、ぜひご検討ください。

クレジットカード

ポイントについて

SoupStockTokyoのポイントは、スープストックトーキョーオンラインショップ(楽天、Yahooショッピング、Amazonを除く)や全国のスープストックトーキョー店舗※でお買い上げ金額に応じてお使いいただけるサービスです。

※オンラインショップで貯まったポイントを、スープストックトーキョー店舗で利用するには、スープストックトーキョー公式アプリのダウンロードが必要になります。


-ポイントの使い方

マイページ及びカート画面でクーポンを発行いただけます。180ccで1000円分のクーポン発行となります。


-ポイントの加算タイミングについて

取得したポイントは、ご注文商品の出荷から22日後に加算されます。


-ポイントの確認方法

Soup Stock Tokyo membersアカウントでログイン後、マイページからご確認いただけます。