GUIDE

ご利用ガイド

スープストックトーキョーオンラインショップへようこそ。

商品について

-冷凍スープ、カレーについて

-賞味期限

賞味期限は裏側に記載

冷凍スープ:製造日より1年と1年半です。

商品によって、製造日より1年相当のもの、1年半相当のものがございます。

冷凍カレー:製造日より1年と1年半です。

商品によって、製造日より1年相当のもの、1年半相当のものがございます。

賞味期限は、パッケージ裏面に記載しております。お届けする商品の賞味期限は、商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)
賞味期限表示は2パターンございます。
下記の表示は全て、2020年4月9日までお召し上がりいただけます。
(1) 2020.04.09 (西暦4桁.月.日)
(2) 20.04.09 (西暦2桁.月.日)


-保存方法

-18℃以下で保存してください。
おいしくお召し上がりいただく為、必ずパッケージ裏面に記載の方法で調理をお願い致します。
冷蔵保存したものや解凍後再凍結した商品のお召し上がりはお控えください。


-お召し上がり方法

冷凍スープのお召し上がり方

電子レンジもしくは湯煎で加熱調理いただけます。電子レンジ調理は、小さなお子様がいるご家庭やご年配の方でも、火を使わずに調理できるので安心です。商品・調理方法ごとの加熱時間は、各商品のパッケージ裏面をご確認ください。

■「冷たいスープ」は電子レンジのご利用は出来ません。必ず湯煎調理後、氷水で冷やしてお召し上がりください。
■電子レンジ調理の際、一度に2つ以上のスープを入れての調理はお控えください。
■調理方法など詳細はパッケージ裏面をご確認ください。


-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

-レトルトカレーについて

-賞味期限

製造日より1年と1年半です。

商品によって、製造日より1年相当のもの、1年半相当のものがございます。
賞味期限は、商品パッケージ(箱)の底面または側面に記載しております。お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。 開封後は長期の保存ができない為、すぐにお召し上がりください。

-お召し上がり方法

袋ごと湯煎調理いただくか、袋の中身を容器に移して電子レンジで加熱しお召し上がりください。調理方法など詳細はパッケージ(箱)の裏面をご確認ください。一部商品は電子レンジでの加熱ができません。

-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

-冷凍パンについて

-賞味期限

製造日より1年相当です。

賞味期限は、商品の袋の裏面に記載しております。
お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、30日以上の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-保存方法

-18℃以下で保存してください。保存料を使用していない為、必ずお召し上がり直前に、パッケージ裏面に記載の調理方法で調理をお願いいたします。 冷蔵保存したものや解凍後再凍結した商品のお召し上がりはお控えください。

-お召し上がり方法

室温で3時間程度解凍後、そのままお召し上がりください。オーブントースターで2~3分温めますと、より美味しくお召し上がり頂けます。

-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

-フリーズドライについて

-賞味期限

製造日より1年相当です。

賞味期限は、商品のパッケージの裏面に記載しております。
出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。(別に記載がある場合はこの限りではありません)

-保存方法

直射日光及び、高温多湿の場所を避けて保存してください。 開封後は直ちにお召し上がりください。

-お召し上がり方法

袋の中身を全て器に入れ、熱湯を注ぎ、すぐにスプーン等でブロックを崩しながらよくかき混ぜ、30秒~1分待ってから、もう一度かき混ぜてお召し上がりください。詳細はパッケージをご確認ください。

-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

-離乳食について

-賞味期限

製造日から1年半相当です。

賞味期限は、商品のパッケージの裏面に記載しております。
出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、180日以上の期間がある商品をお届けしております。スープストックトーキョーの離乳食は後期食となり、生後9か月から12か月頃のお子さん向けです。生後6か月のハーフバースデーや、時間差ギフト、離乳食を頑張る方への差し入れギフトとしておすすめです。

-保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。
この離乳食はレトルトパウチ食品です。冷蔵・冷凍での保管は、内容物が固まったり、分離したりする場合がありますので、おやめください。また、開封して残った分の保存はおやめください。
開封後に小分けして冷凍保管頂くことは可能ですが、風味の劣化や菌増殖のリスクがあるため推奨しておりません。お客様ご自身のご判断でお願いさせて頂いております。小分け保管する際は、事前に容器や器具を煮沸消毒してください。細菌のリスクを下げるため、開封後は速やかに小分けして冷凍保管をお願いします。離乳食の食べ残しによる冷凍保管はおやめください。

-お召し上がり方法

調理済みですので、そのままでもお召し上がり頂けます。温めますといっそう美味しくお召し上がり頂けます。
<お湯で温める場合>
袋の封を切らずにお湯の中に1~2分つけて温め、やけどに注意して取り出します。切り口から封をあけ、器などに移し、軽くかき混ぜてからお召し上がりください。熱くなりすぎる場合がありますので、火にかけたままの鍋の中で温めないでください。
<電子レンジで温める場合>
中身を電子レンジ対応の容器に移し、ラップをかけて温めてください。オート加熱はしないでください。加熱時間の目安は30秒(500W)程度です。ラップを取る際に、熱くなった中身がはねることがありますのでご注意ください。

-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

-猫のためのスープについて

-賞味期限

製造日より2年相当です。

賞味期限は商品のパッケージの裏面に記載しております。
出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、180日以上の期間がある商品をお届けしております。

-保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。

-お召し上がり方法

・電子レンジで人肌程度に軽く温めると香りが立ち、食いつきがよくなるのでおすすめです。※必ず電子レンジ専用容器に移し替えて温めてください。温めすぎた場合は火傷しないよう適温まで冷ましてから与えてください。
・商品の特性上、中の具材が偏ってしまっている場合があります。袋全体を軽くもみほぐして開封すると具材が均等に出てきます。
・単体で与えてもドライフードのトッピングとして与えていただいてもどちらでも構いません。なお、すぐに食べない場合の食べ残しは放置せず、廃棄してください。
・副食として子猫からシニアの猫まで与えていただけます。総合栄養食ではありませんので、別途総合栄養食も与えてください。

-アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

雑貨のお取り扱い上のご注意点

-スープカップ(陶器)

スープカップ(陶器)

ご購入後は、必ず洗ってからお使いください。煮沸はしないでください。オーブンでのご使用はお避けください。電子レンジでご使用する場合は温める程度とし、機器の使用上の注意に従ってください。粉末、液体のクレンザーや金属タワシ、硬いスポンジなどは表面を傷つけます。洗う際は、中性洗剤を柔らかいスポンジか布につけて洗ってください。茶シブなどの汚れは市販のキッチン用漂白剤を定められた条件にてご使用ください。高温での湯煎は食器表面の汚れをおこしたり、加飾部に悪影響を及ぼします。食器洗浄機をご使用になる場合は、機器の注意表示に定められた方法でお使いください。素地を痛めることがあるので、食酢・梅酢等酸性の強い食品の保存に長期間使用しないでください。

-スープカップ(ガラス)

スープカップ(ガラス)

ご購入後は、必ず洗ってからお使いください。電子レンジ、オーブン、直火でのご使用はお避けください。粉末、液体のクレンザーや金属タワシ、硬いスポンジなどは表面を傷つけます。洗う際は、中性洗剤を柔らかいスポンジか布につけて洗ってください。急激な温度変化を与えないでください。割れることがあります。(カップが熱いうちに、冷たいものを入れたり、ぬれたところに置かないでください。また、冷たいカップに熱いものを入れないでください。冷凍庫には入れないでください。)漂白剤は、市販のキッチン用漂白剤を定められた条件にてご使用ください。高温の食器洗浄機、乾燥機での使用はお避け下さい。一般ご家庭用の食器洗浄機を機器の注意表示に定められた方法でお使いください。製品用途以外の使用はおやめください。

ご注文について

-ご注文方法

●Step1 ログインする
ご購入前にログインをいただくと、スムーズにお買い求めいただけます。 会員登録がまだの方は、こちらから新規ご登録ください。 ​​

●Step2 商品をカートに追加する
ご希望の商品を選び、個数を入力の上、「カートに追加する」を押してください。​

商品をカートに追加する

●Step3 ラッピング・お届け日時を入力する
―のし・メッセージシールをご希望の方
ご希望の種別をお選びください。のしは名入れも承っております。​

・シール一覧

・のしシール一覧

種類:御祝/御礼/無地/内祝/出産内祝/御出産御祝/御見舞/快気祝/御中元/暑中御見舞/残暑御見舞/御歳暮/御年賀/寒中御見舞/志

※季節のお熨斗はお選びいただけない期間がございます。詳細はお問合せください。
※一部商品はのし・メッセージシール対象外です。

 

―お届け日時のご指定をご希望の方
ご希望の日時をお選びください。
※お届け日は、通常約1週間~1か月後までご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合、お届け希望日を「指定日なし」でご注文下さい。通常、最短でご注文日の2~3日後に出荷いたします。


入力後、「お支払いに進む」を押してください。
​

●Step4 お届け先を入力する
お届け先の情報を入力し、「お届け方法の確認に進む」を押してください。
※ご購入者情報はログインしている会員様の情報を表示しています。 この画面ではご購入者(ご依頼主)ではなく、お届け先の入力となりますのでご注意ください。

入力したお届け先住所が「お届け先」に表示されていることを確認し、「お支払情報の入力に進む」を押してください。
​

●Step5 お支払い情報を入力する
お支払いはクレジットカードか代金引換をお選びいただけます。ご希望の内容をご入力ください。
※代金引換は商品到着時にドライバーさんへ代金をお渡しする方法です。ギフトにはご利用いただけませんので、ご注意ください。​

●Step6 ご依頼主情報を入力する
―ギフトの場合
「お届け先とご注文者様住所が異なる」をお選びの上、ご依頼主様情報を入力ください。こちらに入力いただきました内容を、伝票のご依頼主様欄へ記載いたします。

―ご自宅宛の場合
「お届け先とご注文者住所が同じ」をお選びいただくと、自動でお届け先情報として入力した情報をご依頼主様情報として保存します。伝票のご依頼主様情報欄には、スープストックトーキョーの発送元情報を記載します。

●Step7 ご注文を確定する
ご入力後、ご注文完了ボタンを押してご注文完了です。 ご注文番号とご入力内容をご確認ください。領収書も本ページよりご発行いただけます。​

-ご注文内容・お支払方法の変更について

変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文後30分以内ですとご注文履歴よりキャンセルが可能です。30分以上経過した場合は、ご注文より1日以内にお問合せフォームからご連絡ください。 ※出荷状況およびご注文内容によっては、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。 ​ ​

-配達指定日の変更について

出荷日当日にお送りする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターまで変更ご希望の旨をご依頼下さい。

ヤマト運輸 
<お電話> 
午前8時から午後9時まで(年中無休)
フリーダイヤル 0120-01-9625
携帯電話からは 0570-200-000
<インターネット>
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S27
※クロネコ会員以外の方は、ゲストのページより入力をお願い致します。

-キャンセルについて

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来かねますのでご了承ください。

-返品交換

不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させていただきますのでご連絡下さい。
お届け時、箱に不具合があった、中身が破損していた、解凍状態で届いたなど、適切な状態でない場合、配達担当ドライバーの方、もしくはヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いします。ヤマト運輸より弊社に報告が入り次第、良品手配を致します。

お電話:0120-562-253(平日10:00~18:00)
メール:online-shopping@soup-stock-tokyo.com(平日10:00〜17:00)

交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。

□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品


●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について不良品等、当社責任による返品の場合には、返品にかかる費用を当社にて負担させていただきます。
○返金については、当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたします。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)

●代金引換によるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●クレジットカードお支払いの場合
クレジットカード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、翌月で相殺、またはご使用の銀行口座への返金となります。クレジットカード会社からの返金について、詳しくはカード会社へお問合せください。

選べるセットについて

-選べるセットとは

ご自身でお好みのスープを選んで組み合わせたセットが作れる商品です。
6スープセット、8スープセット、10スープセットからお選びください。​


-購入方法

お好みのスープを指定の個数分を選ぶとカートに追加することができます。


-価格の異なるメニューについて

プレミアムスープシリーズ、素材を食べるスープシリーズなど、一部価格が異なる商品がございます。ご選択後、追加料金の記載がございますのでご確認くださいませ。​
※期間限定商品の為、取り扱いがない場合もございます。

お支払いについて

-お支払い方法

クレジットカード決済

当店では、AMERICAN EXPRESS、VISA、MASTER、JCBのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
※当店では、税込価格表示を行っております。
※消費税の端数は切り捨てで計算しております。
※ご注文後に注文確認メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、ご確認ください。
※カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いたします。
※お電話でのご注文にはご利用いただけません。

クレジットカード

 

代金引換

お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。
業者/ヤマト運輸 手数料一律/330円 ご注文上限金額/30万円
手数料は、決済金額に関わらず一律となります。

※お届け先様に直接お届けするギフトにはご利用いただけません。お届け先で代金をお支払いただく形になりますので、ご注意ください。
※ご注文後承諾メールにて総額をお知らせしますので、ご確認ください。
※一部利用不可能地域があります。
※商品発送後7日以内にお受取いただけない場合は、出荷元に返送されます。ご注意ください。
 

-領収書について

マイページよりご発行ください。
代金引換決済の場合は、お届け時にヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。

定期便について

1. お届け日について

  • 初回
    ご注文から2~4日以内に出荷・お届け(※日時指定不可)
  • 2回目以降
    60日後までの間でご指定いただいた日時にお届け
    ※指定がない場合、自動で30日ごとのお届けとなります。

2. 「定期便の管理」より手続きできること

以下の項目を自由に調整・変更いただけます。

  • 2回目以降のお届け希望指定
    お届け希望日を都合に合わせて「7日後~60日後」の範囲で自由に指定可能
  • 商品・プラン変更
    スープやカレーの種類、セットの個数(プラン)を変更可能
  • 一時停止
    再開されるまでお届けを停止
  • 再開
    停止状態からお届けを再開(※ご契約情報をご確認の上、ご希望日時を改めてご選択ください)
  • 解約
    定期便の解約手続き

3. 手続き可能なタイミングとスケジュール

  • 手続き締め切り日
    次回お届け予定日の7日前まで
    商品・プラン選択、お届け日時変更、一時停止が可能です。
  • 決済 / ご注文確定
    指定されたお届け予定日の6日前
    決済、注文内容が確定します。※決済確定後の変更・キャンセルはできません。
【スケジュールの流れ(例)】
■ 1回目(初回注文)
  • お届け:注文から2~4日以内に出荷(日時指定不可)
  • 2回目のお手続き期間:購入完了直後 〜 次回お届け予定日の7日前まで
■ 2回目のお届け
  • お届け予定日の7日前:2回目の内容・お届け予定変更締め切り
  • お届け予定日の6日前:ご注文確定・決済完了
  • 決済完了後:3回目のお手続き期間開始

4. 各種手続き・変更

商品やプランの確認・変更

  • 初回のご注文
    注文完了時点で準備に入るため、内容変更はできません。
  • 2回目以降の商品変更
    マイページ「定期便の管理」>「プラン・商品の変更」より変更手続きを行ってください。
    お手続きの期限が近づきましたら、メールにてお知らせいたします。
    ※ご希望の場合はメールマガジンのご登録をお願いいたします。
    ※メニューを選択しない場合は「前月と同じメニュー」が自動で届きます。

新商品・販売終了のご案内

毎月末頃に、翌月の新商品や販売終了商品のご案内をメールで配信します。
販売終了商品を選択したまま販売期間が終了した場合、弊社で選んだ商品をお届けします。
※送信元メールアドレス(online-shopping@soup-stock-tokyo.com)を受信できるよう設定をお願いします。

お届け予定日の確認・変更

  • 初回
    お届け予定日の指定はできません。
  • 2回目以降
    お届け予定日の7日前まで変更可能(締め切り後の変更は不可)。
    お手続きの期限が近づきましたら、メールにてお知らせいたします。
    ※ご希望の場合はメールマガジンのご登録をお願いいたします。

配送状況の確認

商品の発送お知らせメールに記載された「配送伝票番号」をご確認の上、直接ヤマト運輸へお問合せください。

決済手段・クレジットカードの変更

  • 決済方法
    クレジットカードのみご利用いただけます。2回目以降は、お届け予定日の6日前に自動決済を行います。
  • カード変更手続き
    マイページ「定期便の管理」より手続きを行うと、メールで変更リンクが届きます。
    ※2回目以降の決済が失敗した場合、ご指定のお届け日でのご注文をお受けできません。カード情報を更新の上、再度お届け予定日をご指定ください。(ご指定いただける日時は7~60日後となります。)

お届け先・ご注文者様情報の変更

  • お届け先
    マイページ「定期便の管理」より変更可能です。
    ※ご注文(決済)確定後に変更しても、今回発送分には反映されません。
  • ご注文者(ご依頼主)様情報
    システムの仕様上、変更できません。
    ※変更をご希望の場合は、一度解約の上で再度お申込みが必要です。

キャンセル・解約

  • キャンセル
    決済確定後(お届け予定日の6日前以降)のキャンセルはできません。
  • 解約
    マイページ「定期便の管理」>「解約」より手続き可能です。
    ※解約手続き前に確定済みの注文はキャンセルされませんのでご注意ください。

メールアドレスの変更

オンラインショップのマイページでは変更できません。公式アプリをダウンロードし、アプリ内マイページ「会員情報の確認・変更」より変更してください。


よくあるご質問

-ご注文・お届けについて

Q. 注文した商品はいつ届きますか。

A.
【初回】ご注文から2~4日以内に出荷・お届けいたします(※お届け日時のご指定はできません)。
【2か月目以降】60日後までの間でご指定いただいた日時にお届けいたします。お届け日時のご指定がない場合は、自動的に30日ごとのお届けとなります。

Q. お届け日時を指定したいです。

A.
初回ご注文時はお届け予定日の指定ができません。2回目以降のお届けに関しては、「7日後~60日後」の範囲で自由に指定が可能です(お届け予定日の7日前まで変更可能)。
なお、出荷後の配送状況確認や日時変更等は、発送お知らせメールに記載された配送伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

Q. 商品が届きません。次回のお届け日やスケジュールの確認方法は?

A.
マイページの「定期便の管理」より、次回お届け予定日や各種スケジュールをご確認いただけます。
次回のお届け内容は、お届け予定日の6日前(ご注文確定・決済日)に決定いたします。各種手続き(商品変更・お届け日時変更・解約等)は、お届け予定日の7日前までにお手続きを行ってください。

-各種手続き・変更について

Q. 一時停止、解約の手続き期日はいつまでですか?

A.
次回お届け予定日の7日前がお手続き機の締め切りです。マイページの「定期便の管理」よりお手続きを行ってください。
お届け予定日の6日前に決済および注文が確定するため、変更・キャンセルはできません。

Q. (2か月目以降の方)商品やプランを変更したい。

A.
2回目以降の商品やプラン(個数)変更は、マイページの「定期便の管理」>「プラン・商品の変更」より、次回お届け予定日の7日前まで手続きが可能です。
※メニューをご選択いただかない場合は、「前月と同じメニュー」が自動的に届きます。
※初回のご注文は完了時点で出荷準備に入るため、内容変更はできません。

Q. お届け先を変更できますか。

A.
マイページの「定期便の管理」よりお届け先の変更が可能です。
ただし、お届け予定日の6日前(決済・ご注文確定)を過ぎて変更された場合、今回発送分の注文には反映されませんのでご注意ください。

Q. ご注文者(ご依頼主)様情報を変更したいです。

A.
システムの仕様上、ご注文者様情報の変更はできません。変更をご希望の場合は、一度解約のうえ、再度新しい情報でお申し込みいただく必要がございます。

Q. メールアドレスを変更したいです。

A.
オンラインショップのマイページからは変更できません。公式アプリをダウンロードいただき、アプリ内のマイページ「会員情報の確認・変更」よりお手続きをお願いいたします。

-お支払い・ポイントについて

Q. お支払い方法には何が使えますか?

A.
お支払い方法はクレジットカードのみご利用いただけます。2回目以降は、お届け予定日の6日前に自動決済が行われます。
カードの変更はマイページ「定期便の管理」よりお手続きいただくと、メールで変更手続き用のリンクが届きます。

Q. ポイントが付与されません。

A.
オンラインショップのご利用ポイントは、商品の出荷日より20日前後に付与されます。店頭での購入とは付与タイミングが異なりますのでご了承ください。

Q. のしやラッピングシールをつけたいです。

A.
定期便では、のしやラッピングシールの対応を承っておりません。通常購入の選べるセットやその他商品ではご指定いただけますので、ぜひそちらをご利用ください。

お届けについて

-お届けまでの日数

【日付指定なしの場合】

出荷から通常1~3日でお届けいたします。

※時間は当店にて受注を確定した時間となります。
※一部地域への発送は、上記に加えてお時間を頂きます。詳細はヤマト運輸ウェブサイトをご確認ください。
※御蔵島、利島、青ヶ島と小笠原諸島はヤマト運輸冷凍クール便サービス区域外の為、ご注文いただけませんのでご了承下さい。

-配送会社について

ヤマト運輸株式会社にて商品配送を行っております。

-配送状況の確認について

・商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムこちらにてご照会下さい。
・事情によりご案内のお届け日より遅れる場合がございます。お急ぎの方、指定日以外のお受け取りが出来ない方はヤマト運輸まで直接配送予定をご確認頂けます様お願い致します。

-宅配ボックスについて

食品は宅配ボックスへのお届けは承っておりません。注文時のご要望や、商品受取の際ヤマト運輸への指示につきましても、お受けできません。予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。  

お届けの形態について

-包装形態について

・カジュアルボックス

ご自宅向けの箱にお入れしてお届けいたします。

カジュアルボックス

・ギフトボックス

ギフト向けの箱にお入れしてお届けいたします。

ギフトボックス お届けイメージ

・お届けイメージ

箱を保護用のビニール袋にお包みしてお届けします。

お届けイメージ

のし・メッセージシールをお選びいただいた場合は、箱に直接貼り付けてご用意いたします。

箱

完全包装はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。また、商品に合わせて箱の大きさが変わります。箱の大きさの指定はお受けできません。

※明細はお入れしておりません。

※手提げ袋はお付けしておりませんので、予めご了承ください。



-のし・メッセージシールについて

箱

メッセージシール一覧

種類:おめでとう/ありがとう/出産祝い/お誕生日祝い/結婚祝い/お大事に

メッセージシール一覧

 

熨斗シール一覧

種類:御祝/御礼/無地/内祝/出産内祝/御出産御祝/御見舞/快気祝/御中元/暑中御見舞/残暑御見舞/御歳暮/御年賀/寒中御見舞/志

 

※季節のお熨斗はお選びいただけない期間がございます。詳細はお問合せください。
※一部商品はのし・メッセージシール対象外です。

のし・メッセージシールのラッピングは、注文画面からお選びいただけます。のしの名入れも承れますので、ぜひご検討ください。

クレジットカード

ポイントについて

オンラインショップのご利用には、Soup Stock Tokyo membersへの会員登録が必要です。ご登録いただくと、Soup Stock Tokyoのアプリとオンラインショップのアカウント情報を、1つのアカウントにまとめ、どちらのサービスもご利用でき、ポイントを貯められるようになります。


-スープポイントの付与について

60円ご購入ごとに1ポイント、180ポイント貯めると、1スープカップが付与されます。スープカップはお得なチケットと交換ができます。

オンラインショップのご購入ポイントは、配送仕様上、出荷日より20日前後を予定しております。即時反映ではございませんので、ご注意ください。

※公式オンラインショップご利用時のみ、スープポイントを付与しております。他公式ストア(楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon)ご利用時は、スープポイントの付与は対象外となります。

-ポイントのご確認方法とご利用方法

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
1スープカップ貯まったポイントは1000円分のお値引きができるクーポンに交換いただけます。ご希望の交換カップ数を入力の上、「クーポン交換」を押してください。



【通常購入・サブスク商品 初回ご購入時の場合】
1.ポイントをクーポンに交換後、登録アドレスに「クーポンコードのお控えメール」が届きます。
2.商品をカートに入れ、「ご注文手続き」へ進みます。
3.「ディスカウントを追加する」を押した後、発行されたコードを入力します。
「ディスカウントを追加する」が表示されていない場合は、直接、発行されたコードをご入力ください。
割引が反映されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。



※ クーポン交換後、ご登録のメールアドレス宛に【クーポンコードのお控えメール】が届きます。すぐにご注文されない場合は、そのメールに記載のコードをご確認ください。


eギフトについて

eギフトとは、相手の住所を知らなくても手軽にギフトを贈れるサービスです。購入後に発行されるURLを、メールやメッセージサービスなどでお知らせのうえ、ご利用ください。

ご利用方法
(贈る方)

●Step1:「eギフトで贈る」を選択

商品ページで「住所を知らない相手にeギフトで贈る」を選択するとeギフトをご利用いただけます。

●Step2:メッセージカードの作成

メッセージカードのデザインをお選びいただき、メッセージを入力します。

贈り主様が、お好きな写真でオリジナルカードを作ることもできます。
詳細はこちらの「好きな写真を用いたメッセージカードの作成方法」をご参照ください。


●Step3:購入完了でURL発行

購入が完了すると、eギフトの受け取りURLが発行されます。
完了画面でURLのコピーや、受け取りページを確認することが可能です。

受け取りページを見る
↓


●Step4:メールやSNSで送信

LINE、Facebook, Twitter, Instagramなど各種SNSやメールでコピーしたeギフトURLを贈ることができます。


ご利用方法
(受け取る方)

●Step1:eギフトURLが届く

URLをタップすると受け取り画面が表示されます。「eギフトを受け取る」ボタンをタップしてお届け先情報の入力に進みます。


●Step2:お届け先を入力する

お届け先情報をご入力ください。※入力した情報は、贈り主には公開されません。
メールアドレスは、RFCに準拠したメールアドレスのみご登録いただけます。
正常にご登録できない場合、別のメールアドレスでのご登録をお試しください。


●Step3:ギフトを受け取る

入力したお届け先に、eギフト商品が配送されます。


-eギフト よくある質問

Q.すべての商品でeギフトが選択可能ですか

A.各商品ページに「eギフトを購入する」というボタンが表示されているものは選択可能です。

Q.ニックネームや匿名でギフトを贈ることができますか

A.可能です。贈り主名欄にニックネームなどお好きなお名前をご入力ください。
贈り先様、贈り主様の双方のお名前やご住所は分からないようになっております。
配送伝票の依頼主は、【スープストックトーキョー】としてお送りしております。

Q.有効期限はありますか

A.購入した日から5日後の23:59が有効期限です。 それまでに、贈り先様へURLを送付するだけでなく、そのURLからお届け先情報ををご入力いただくようお願いいたします。
有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならず「贈り主」の住所にお届けとなります。お届け希望日時の指定はできませんのでご了承ください。

Q.受け取り相手は受け取り日時を指定できますか?

A.ご入力日より、約1週間後~1か月後までお選びいただけます。
ご指定がない場合は、ご入力後順次の出荷となり、最短でご入力いただいた翌々営業日にヤマト運輸へお預けいたします。※年末年始を除く

Q.受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか

A.ご購入商品はキャンセルとならず「贈り主」の住所にお届けとなります。メールにて確認のご連絡を差し上げます。 お届け希望日時の指定はできませんのでご了承ください。

Q.eギフトURLはどのように送られますか

A.ご購入後の画面でURLを取得(コピー)することができますので、そちらをLINEやメール等でご自身でお送りいただく必要がございます。 また、【eギフトの購入ありがとうございます】という件名のメールが届きますので、そちらでもURLの確認が可能です。 メールを介して専用URLをお送りする仕組みとなっているため「@soup-stock-tokyo.com」ドメインからのメールを受信できるようドメイン指定受信設定をお願いいたします。

Q.受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか

A.贈り先様が住所入力が完了次第、贈り主へメールが届きます。

Q.メッセージの入力や名前の入力を誤った場合は変更できますか

A.変更することはできませんので、ご注意ください。

Q.eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか

A.再送はできないのでご注意ください。

Q.複数のお届け先へ同じ商品を届けたい場合、一括で購入できますか

A.一括でのご購入は承ることが出来ません。お届け先が複数いらっしゃる場合には、お手数をお掛け致しますが、宛先ごとにご注文を分けてご購入ください。

Q.海外在住の方にも贈れますか

A.商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

Q.スマートフォン以外の携帯電話(フィーチャーフォン)を使っている人にギフトを贈れますか?

A.スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりません。 スマートフォンをお持ちの方へお譲りいただければ幸いです。

Q.複数の配送先にeギフトを贈ることはできますか

A.1ヶ所のお届け先のみ指定可能です。複数お届け先の指定はできません。 お手数おかけいたしますが、配送先ごとのご注文をお願いいたします。


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