-ご注文内容・お支払方法の変更について

変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。​
ご注文から1日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。​
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合がございます。​ 予めご了承ください。​

-配達指定日の変更について

商品出荷時にお知らせする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降にヤマト運輸のサービスセンター(0120-01-9625)まで変更ご希望の旨をご依頼下さい。

-キャンセルについて

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来ませんのでご了承ください。

-返品交換

不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させていただきますのでご連絡下さい。

お電話窓口:0120-562-253(10:00~20:00)​
E-mailアドレス:online-shopping@soup-stock-tokyo.com(平日10:00〜17:00)

交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。

 

□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品


●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について不良品等、当社責任による返品の場合には、返品にかかる費用を当社にて負担させていただきます。
○返金については、当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたします。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)

●代引きによるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●カード支払いの場合
カード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。カード会社からの返金について、詳しくはカード会社へお問合せください。