ご注文について
-ご注文方法
●Step1 ログインする
ご購入前にログインをいただくと、スムーズにお買い求めいただけます。 会員登録がまだの方は、こちらから新規ご登録ください。
●Step2 商品をカートに追加する
ご希望の商品を選び、個数を入力の上、「カートに追加する」を押してください。
●Step3 ラッピング・お届け日時を入力する
―のし・メッセージシールをご希望の方
ご希望の種別をお選びください。のしは名入れも承っております。
・シール一覧
種類:御祝/御礼/無地/内祝/出産内祝/御出産御祝/御見舞/快気祝/御中元/暑中御見舞/残暑御見舞/御歳暮/御年賀/寒中御見舞/志
※季節のお熨斗はお選びいただけない期間がございます。詳細はお問合せください。
※一部商品はのし・メッセージシール対象外です。
―お届け日時のご指定をご希望の方
ご希望の日時をお選びください。
※お届け日は、通常約1週間~1か月後までご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合、お届け希望日を「指定日なし」でご注文下さい。通常、最短でご注文日の2~3日後に出荷いたします。
入力後、「お支払いに進む」を押してください。
●Step4 お届け先を入力する
お届け先の情報を入力し、「お届け方法の確認に進む」を押してください。
※ご購入者情報はログインしている会員様の情報を表示しています。 この画面ではご購入者(ご依頼主)ではなく、お届け先の入力となりますのでご注意ください。
●Step5 お支払い情報を入力する
お支払いはクレジットカードか代金引換をお選びいただけます。ご希望の内容をご入力ください。
※代金引換は商品到着時にドライバーさんへ代金をお渡しする方法です。ギフトにはご利用いただけませんので、ご注意ください。
●Step6 ご依頼主情報を入力する
―ギフトの場合
「お届け先とご注文者様住所が異なる」をお選びの上、ご依頼主様情報を入力ください。こちらに入力いただきました内容を、伝票のご依頼主様欄へ記載いたします。
「お届け先とご注文者住所が同じ」をお選びいただくと、自動でお届け先情報として入力した情報をご依頼主様情報として保存します。伝票のご依頼主様情報欄には、スープストックトーキョーの発送元情報を記載します。
●Step7 ご注文を確定する
ご入力後、ご注文完了ボタンを押してご注文完了です。 ご注文番号とご入力内容をご確認ください。領収書も本ページよりご発行いただけます。
-ご注文内容・お支払方法の変更について
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文後30分以内ですとご注文履歴よりキャンセルが可能です。30分以上経過した場合は、ご注文より1日以内にお問合せフォームからご連絡ください。 ※出荷状況およびご注文内容によっては、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
-配達指定日の変更について
出荷日当日にお送りする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターまで変更ご希望の旨をご依頼下さい。
ヤマト運輸
<お電話>
午前8時から午後9時まで(年中無休)
フリーダイヤル 0120-01-9625
携帯電話からは 0570-200-000
<インターネット>
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S27
※クロネコ会員以外の方は、ゲストのページより入力をお願い致します。
-キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来かねますのでご了承ください。
-返品交換
不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させていただきますのでご連絡下さい。
お届け時、箱に不具合があった、中身が破損していた、解凍状態で届いたなど、適切な状態でない場合、配達担当ドライバーの方、もしくはヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いします。ヤマト運輸より弊社に報告が入り次第、良品手配を致します。
お電話:0120-562-253(平日10:00~18:00)
メール:online-shopping@soup-stock-tokyo.com(平日10:00〜17:00)
交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。
□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品
●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について不良品等、当社責任による返品の場合には、返品にかかる費用を当社にて負担させていただきます。
○返金については、当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたします。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)
●代金引換によるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●クレジットカードお支払いの場合
クレジットカード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、翌月で相殺、またはご使用の銀行口座への返金となります。クレジットカード会社からの返金について、詳しくはカード会社へお問合せください。