ご利用ガイド

－冷凍スープ、カレーについて

－賞味期限

冷凍スープ：製造日より1年と1年半です。 商品によって、製造日より1年相当のもの、1年半相当のものがございます。

冷凍カレー：製造日より1年と1年半です。 商品によって、製造日より1年相当のもの、1年半相当のものがございます。

賞味期限は、パッケージ裏面に記載しております。お届けする商品の賞味期限は、商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。（別に記載がある場合はこの限りではありません） 
 
賞味期限表示は3パターンございます。 
下記の表示は全て、2020年4月9日までお召し上がりいただけます。 
(1) 200409　（西暦2桁月日） 
(2) 2020.04.09　（西暦4桁.月.日） 
(3) 20.04.09　（西暦2桁.月.日） 

－保存方法

－１８℃以下で保存してください。 
おいしくお召し上がりいただく為、必ずパッケージ裏面に記載の方法で調理をお願い致します。 
冷蔵保存したものや解凍後再凍結した商品のお召し上がりはお控えください。 

－お召し上がり方法

電子レンジもしくは湯煎で加熱調理いただけます。電子レンジ調理は、小さなお子様がいるご家庭やご年配の方でも、火を使わずに調理できるので安心です。商品・調理方法ごとの加熱時間は、各商品のパッケージ裏面をご確認ください。 
 
■「冷たいスープ」は電子レンジのご利用は出来ません。必ず湯煎調理後、氷水で冷やしてお召し上がりください。 
■電子レンジ調理の際、一度に2つ以上のスープを入れての調理はお控えください。  
■調理方法など詳細はパッケージ裏面をご確認ください。 

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

－レトルトカレーについて

－賞味期限

賞味期限は、商品パッケージ（箱）の底面または側面に記載しております。お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。（別に記載がある場合はこの限りではありません） 

－保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。 開封後は長期の保存ができない為、すぐにお召し上がりください。 

－お召し上がり方法

袋ごと湯煎調理いただくか、袋の中身を容器に移して電子レンジで加熱しお召し上がりください。調理方法など詳細はパッケージ（箱）の裏面をご確認ください。一部商品は電子レンジでの加熱ができません。 

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

－冷凍パンについて

－賞味期限

製造日より1年相当です。

賞味期限は、商品の袋に記載しております。 
お届けする商品の賞味期限は商品の種類や在庫状況により異なりますが、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、30日以上の期間がある商品をお届けしております。（別に記載がある場合はこの限りではありません） 

－保存方法

－１８℃以下で保存してください。保存料を使用していない為、必ずお召し上がり直前に、パッケージ裏面に記載の調理方法で調理をお願いいたします。 冷蔵保存したものや解凍後再凍結した商品のお召し上がりはお控えください。 

－お召し上がり方法

室温で３時間程度解凍後、そのままお召し上がりください。オーブントースターで２～３分温めますと、より美味しくお召し上がり頂けます。 

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

－フリーズドライ

－賞味期限

賞味期限は、商品のパッケージに記載しております。 
出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、60日以上の期間がある商品をお届けしております。（別に記載がある場合はこの限りではありません） 

－保存方法

直射日光及び、高温多湿の場所を避けて保存してください。 開封後は直ちにお召し上がりください。 

－お召し上がり方法

袋の中身を全て器に入れ、熱湯を注ぎ、すぐにスプーン等でブロックを崩しながらよくかき混ぜ、30秒～1分待ってから、もう一度かき混ぜてお召し上がりください。詳細はパッケージをご確認ください。 

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

・離乳食について

－賞味期限

製造日から1年半、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、180日以上の期間がある商品をお届けしております。スープストックトーキョーの離乳食は後期食となり、生後9か月から12か月頃のお子さん向けです。生後6か月のハーフバースデーや、時間差ギフト、離乳食を頑張る方への差し入れギフトとしておすすめです。

－保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。 
この離乳食はレトルトパウチ食品です。冷蔵・冷凍での保管は、内容物が固まったり、分離したりする場合がありますので、おやめください。また、開封して残った分の保存はおやめください。 
開封後に小分けして冷凍保管頂くことは可能ですが、風味の劣化や菌増殖のリスクがあるため推奨しておりません。お客様ご自身のご判断でお願いさせて頂いております。小分け保管する際は、事前に容器や器具を煮沸消毒してください。細菌のリスクを下げるため、開封後は速やかに小分けして冷凍保管をお願いします。離乳食の食べ残しによる冷凍保管はおやめください。 

－お召し上がり方法

調理済みですので、そのままでもお召し上がり頂けます。温めますといっそう美味しくお召し上がり頂けます。 
＜お湯で温める場合＞ 
袋の封を切らずにお湯の中に１～２分つけて温め、やけどに注意して取り出します。切り口から封をあけ、器などに移し、軽くかき混ぜてからお召し上がりください。熱くなりすぎる場合がありますので、火にかけたままの鍋の中で温めないでください。 
＜電子レンジで温める場合＞ 
中身を電子レンジ対応の容器に移し、ラップをかけて温めてください。オート加熱はしないでください。加熱時間の目安は30秒（500W）程度です。ラップを取る際に、熱くなった中身がはねることがありますのでご注意ください。 

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

・猫のためのスープについて

－賞味期限

製造日より2年、出荷時に賞味期限までの残り日数が最も短いものでも、180日以上の期間がある商品をお届けしております。

－保存方法

直射日光を避け、常温で保存してください。

－お召し上がり方法

・電子レンジで人肌程度に軽く温めると香りが立ち、食いつきがよくなるのでおすすめです。※必ず電子レンジ専用容器に移し替えて温めてください。温めすぎた場合は火傷しないよう適温まで冷ましてから与えてください。
・商品の特性上、中の具材が偏ってしまっている場合があります。袋全体を軽くもみほぐして開封すると具材が均等に出てきます。
・単体で与えてもドライフードのトッピングとして与えていただいてもどちらでも構いません。なお、すぐに食べない場合の食べ残しは放置せず、廃棄してください。
・副食として子猫からシニアの猫まで与えていただけます。総合栄養食ではありませんので、別途総合栄養食も与えてください。

－アレルギー情報・原産地・栄養成分につきまして

公式ウェブサイト「食の安心・安全」をご覧ください。

雑貨のお取り扱い上のご注意点

－スープカップ（陶器）

・ご購入後は、必ず洗ってからお使いください。煮沸はしないでください。オーブンでのご使用はお避けください。電子レンジでご使用する場合は温める程度とし、機器の使用上の注意に従ってください。粉末、液体のクレンザーや金属タワシ、硬いスポンジなどは表面を傷つけます。洗う際は、中性洗剤を柔らかいスポンジか布につけて洗ってください。茶シブなどの汚れは市販のキッチン用漂白剤を定められた条件にてご使用ください。高温での湯煎は食器表面の汚れをおこしたり、加飾部に悪影響を及ぼします。食器洗浄機をご使用になる場合は、機器の注意表示に定められた方法でお使いください。素地を痛めることがあるので、食酢・梅酢等酸性の強い食品の保存に長期間使用しないでください。

－スープカップ（ガラス）

・ご購入後は、必ず洗ってからお使いください。電子レンジ、オーブン、直火でのご使用はお避けください。粉末、液体のクレンザーや金属タワシ、硬いスポンジなどは表面を傷つけます。洗う際は、中性洗剤を柔らかいスポンジか布につけて洗ってください。急激な温度変化を与えないでください。割れることがあります。（カップが熱いうちに、冷たいものを入れたり、ぬれたところに置かないでください。また、冷たいカップに熱いものを入れないでください。冷凍庫には入れないでください。）漂白剤は、市販のキッチン用漂白剤を定められた条件にてご使用ください。高温の食器洗浄機、乾燥機での使用はお避け下さい。一般ご家庭用の食器洗浄機を機器の注意表示に定められた方法でお使いください。製品用途以外の使用はおやめください。

－ご注文方法

●Step1　ログインする
ご購入前にログインをいただくと、スムーズにお買い求めいただけます。 会員登録がまだの方は、こちらから新規ご登録ください。 ​​

●Step2　商品をカートに追加する
ご希望の商品を選び、個数を入力の上、「カートに追加する」を押してください。​

●Step3 ラッピング・お届け日時を入力する
―のし・メッセージシールをご希望の方
ご希望の種別をお選びください。のしは名入れも承っております。​

・シール一覧

種類：御祝/御礼/無地/内祝/出産内祝/御出産御祝/御見舞/快気祝/御中元/暑中御見舞/残暑御見舞/御歳暮/御年賀/寒中御見舞/志

※季節のお熨斗はお選びいただけない期間がございます。詳細はお問合せください。
※一部商品はのし・メッセージシール対象外です。

 

―お届け日時のご指定をご希望の方
ご希望の日時をお選びください。
※お届け日は、通常約1週間～1か月後までご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合、お届け希望日を「指定日なし」でご注文下さい。通常、最短でご注文日の2～3日後に出荷いたします。

入力後、「お支払いに進む」を押してください。 ​

●Step4 お届け先を入力する
お届け先の情報を入力し、「お届け方法の確認に進む」を押してください。
※ご購入者情報はログインしている会員様の情報を表示しています。 この画面ではご購入者（ご依頼主）ではなく、お届け先の入力となりますのでご注意ください。

入力したお届け先住所が「お届け先」に表示されていることを確認し、「お支払情報の入力に進む」を押してください。 ​

●Step5 お支払い情報を入力する
お支払いはクレジットカードか代金引換をお選びいただけます。ご希望の内容をご入力ください。
※代金引換は商品到着時にドライバーさんへ代金をお渡しする方法です。ギフトにはご利用いただけませんので、ご注意ください。​

●Step6 ご依頼主情報を入力する
―ギフトの場合
「お届け先とご注文者様住所が異なる」をお選びの上、ご依頼主様情報を入力ください。こちらに入力いただきました内容を、伝票のご依頼主様欄へ記載いたします。

―ご自宅宛の場合
「お届け先とご注文者住所が同じ」をお選びいただくと、自動でお届け先情報として入力した情報をご依頼主様情報として保存します。伝票のご依頼主様情報欄には、スープストックトーキョーの発送元情報を記載します。

●Step7 ご注文を確定する
ご入力後、ご注文完了ボタンを押してご注文完了です。 ご注文番号とご入力内容をご確認ください。領収書も本ページよりご発行いただけます。​

－ご注文内容・お支払方法の変更について

変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文後30分以内ですとご注文履歴よりキャンセルが可能です。30分以上経過した場合は、ご注文より1日以内にお問合せフォームからご連絡ください。 ※出荷状況およびご注文内容によっては、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。 ​ ​

－配達指定日の変更について

出荷日当日にお送りする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターまで変更ご希望の旨をご依頼下さい。

ヤマト運輸　
＜お電話＞　
午前8時から午後9時まで(年中無休)
フリーダイヤル　0120-01-9625
携帯電話からは　0570-200-000
＜インターネット＞
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S27
※クロネコ会員以外の方は、ゲストのページより入力をお願い致します。

－キャンセルについて

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来かねますのでご了承ください。

－返品交換

不良品など、当社責任による返品の場合は、当社にて費用を負担させていただきますのでご連絡下さい。
お届け時、箱に不具合があった、中身が破損していた、解凍状態で届いたなど、適切な状態でない場合、配達担当ドライバーの方、もしくはヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いします。ヤマト運輸より弊社に報告が入り次第、良品手配を致します。

お電話：0120-562-253（平日10:00～18:00）
メール：online-shopping@soup-stock-tokyo.com（平日10：00〜17：00）

交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。商品到着後7日以降の交換・返品および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。

□一度開封された商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様の不在による運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
□お客様の不在による冷凍食品の解凍
□その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品

●返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて
○返送料について不良品等、当社責任による返品の場合には、返品にかかる費用を当社にて負担させていただきます。
○返金については、当社で返品商品の確認後、10日〜2週間前後で商品代金をご返金いたします。 (送料抜き商品については、送料を除きます。)

●代金引換によるお支払の場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●クレジットカードお支払いの場合
クレジットカード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、翌月で相殺、またはご使用の銀行口座への返金となります。クレジットカード会社からの返金について、詳しくはカード会社へお問合せください。

－選べるセットとは

ご自身でお好みのスープを選んで組み合わせたセットが作れる商品です。
6スープセット、8スープセット、10スープセットからお選びください。​

－購入方法

お好みのスープを指定の個数分を選ぶとカートに追加することができます。

－価格の異なるメニューについて

プレミアムスープシリーズ、素材を食べるスープシリーズなど、一部価格が異なる商品がございます。ご選択後、追加料金の記載がございますのでご確認くださいませ。​
※期間限定商品の為、取り扱いがない場合もございます。

－お支払い方法

クレジットカード決済

当店では、AMERICAN EXPRESS、VISA、MASTER、JCBのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
※当店では、税込価格表示を行っております。
※消費税の端数は切り捨てで計算しております。
※ご注文後に注文確認メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、ご確認ください。
※カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いたします。
※お電話でのご注文にはご利用いただけません。

 

代金引換

お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。
業者／ヤマト運輸　手数料一律／330円　ご注文上限金額／30万円
手数料は、決済金額に関わらず一律となります。

※お届け先様に直接お届けするギフトにはご利用いただけません。お届け先で代金をお支払いただく形になりますので、ご注意ください。
※ご注文後承諾メールにて総額をお知らせしますので、ご確認ください。
※一部利用不可能地域があります。
※商品発送後7日以内にお受取いただけない場合は、出荷元に返送されます。ご注意ください。
 

－領収書について

マイページよりご発行ください。
代金引換決済の場合は、お届け時にヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。

－お届け日について

【初回】ご注文から2～4日以内に出荷・お届けいたします。
【2か月目以降】毎月10日に注文確定後、15日～18日頃にお届けいたします。
※お届け日は目安です。出荷状況や、離島、一部地域によっては記載日よりも追加で日数がかかります。

－配送状況の確認

－決済手段について

－スキップ・一時停止について

－お届け先/ご注文者様情報の変更について

－商品やプランの確認/変更について

－新商品/販売終了のご案内について

－決済クレジットカードの変更について

－登録済みメールアドレスの変更について

－キャンセルについて

－解約について

よくある質問

－お届けまでの日数

【日付指定なしの場合】

出荷から通常1～3日でお届けいたします。

※時間は当店にて受注を確定した時間となります。
※一部地域への発送は、上記に加えてお時間を頂きます。詳細はヤマト運輸ウェブサイトをご確認ください。
※御蔵島、利島、青ヶ島と小笠原諸島はヤマト運輸冷凍クール便サービス区域外の為、ご注文いただけませんのでご了承下さい。

－配送会社について

ヤマト運輸株式会社にて商品配送を行っております。

－配送状況の確認について

・商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムこちらにてご照会下さい。
・事情によりご案内のお届け日より遅れる場合がございます。お急ぎの方、指定日以外のお受け取りが出来ない方はヤマト運輸まで直接配送予定をご確認頂けます様お願い致します。

－宅配ボックスについて

食品は宅配ボックスへのお届けは承っておりません。注文時のご要望や、商品受取の際ヤマト運輸への指示につきましても、お受けできません。予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。  

－包装形態について

・カジュアルボックス

ご自宅向けの箱にお入れしてお届けいたします。

・ギフトボックス

ギフト向けの箱にお入れしてお届けいたします。

・お届けイメージ

箱を保護用のビニール袋にお包みしてお届けします。

のし・メッセージシールをお選びいただいた場合は、箱に直接貼り付けてご用意いたします。

完全包装はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。また、商品に合わせて箱の大きさが変わります。箱の大きさの指定はお受けできません。

※明細はお入れしておりません。

※手提げ袋はお付けしておりませんので、予めご了承ください。

－のし・メッセージシールについて

メッセージシール一覧

種類：おめでとう/ありがとう/出産祝い/お誕生日祝い/結婚祝い/お大事に

 

熨斗シール一覧

種類：御祝/御礼/無地/内祝/出産内祝/御出産御祝/御見舞/快気祝/御中元/暑中御見舞/残暑御見舞/御歳暮/御年賀/寒中御見舞/志

 

※季節のお熨斗はお選びいただけない期間がございます。詳細はお問合せください。
※一部商品はのし・メッセージシール対象外です。

のし・メッセージシールのラッピングは、注文画面からお選びいただけます。のしの名入れも承れますので、ぜひご検討ください。

オンラインショップのご利用には、Soup Stock Tokyo membersへの会員登録が必要です。ご登録いただくと、Soup Stock Tokyoのアプリとオンラインショップのアカウント情報を、１つのアカウントにまとめ、どちらのサービスもご利用でき、ポイントを貯められるようになります。

－スープポイントの付与について

60円ご購入ごとに1ポイント、180ポイント貯めると、1スープカップが付与されます。スープカップはお得なチケットと交換ができます。

オンラインショップのご購入ポイントは、配送仕様上、出荷日より20日前後を予定しております。即時反映ではございませんので、ご注意ください。

※公式オンラインショップご利用時のみ、スープポイントを付与しております。他公式ストア（楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon）ご利用時は、スープポイントの付与は対象外となります。

－ポイントのご確認方法とご利用方法

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
1スープカップ貯まったポイントは1000円分のお値引きができるクーポンに交換いただけます。ご希望の交換カップ数を入力の上、「クーポン交換」を押してください。

【通常購入・サブスク商品 初回ご購入時の場合】
1.ポイントをクーポンに交換後、登録アドレスに「クーポンコードのお控えメール」が届きます。
2.商品をカートに入れ、「ご注文手続き」へ進みます。
3. 「クーポンコード欄」に、発行されたコードを入力します。
割引が反映されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。

※ クーポン交換後、ご登録のメールアドレス宛に【クーポンコードのお控えメール】が届きます。すぐにご注文されない場合は、そのメールに記載のコードをご確認ください。

【サブスク商品 2回目以降のご利用時（毎月の自動決済）】
1.ポイントをクーポンに交換後、登録アドレスに「クーポンコードのお控えメール」が届きます。
2.オンラインショップにログインし、「マイページ」へ進みます。
3.「定期購入の管理」＞「詳細の確認をする」＞所定の欄にクーポンコードをご入力いただくと、次回決済時に割引が自動で適用されます。
※ クーポンコードは、決済の前月末までにご入力をお願いいたします。

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－配信停止

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