よくあるご質問
会員登録情報について
Q. メールアドレスや住所などの会員登録情報を変更したい。
A. マイページにログインいただき、メンバー会員登録情報を「編集する」から変更をお願いいたします。
Q. 会員登録情報を削除してほしい。
A.
アカウント及びクレジットカード情報は、お客様にて削除することができません。
誠に申し訳ありませんが、現在ご注文いただいている商品のお届け完了後に、メールにて登録時のお名前とメールアドレスを記載の上、ご連絡ください。
連絡先：online-shopping@soup-stock-tokyo.com
ご注文について
Q. 注文内容を確認したい。
A.
ご注文日の翌日午前中にお送りするご注文確認メールをご確認ください。
マイページの注文履歴からもご注文内容をご確認いただけます。
Q. メールが届きません。
A.
ご注文確認のメールをご注文日の翌日午前中にお送りしております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、当店からのメールが、迷惑メールもしくは削除フォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数ではございますが、設定をご確認いただくか、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
ご注文内容については、マイページの注文履歴からもご覧になれます。
Q. 伝票に記載される依頼主の名前を連名で送りたい。
A.
ご注文様のお名前を連名に変更できます。
ご購入手続きに進み、「注文者情報を編集」よりお名前を連名にご変更ください。
Q. カードの名義と違う名前を依頼主にしたい。
A.
カードのご名義人様とご注文者様の情報を変更したい場合、「注文者情報を編集」より、ご変更いただきご購入いただくことは可能です。
ただ、カードの名義人様以外がカードを使用することはカード会社様の規約により禁じられており、注文者様を変更した場合、カードのご名義人様が使用者かの判断が通信販売では難しいため、おすすめはしておりません。
クレジットカード会社様が不正利用と判断し、ご確認の連絡が入ることもありますので、その点ご留意ください。
Q. 注文内容を変更したい。
A.
受注後30分以内のご注文に限り、お客様ご自身で変更が可能です。
マイページの注文履歴からご変更をお願いいたします。
それ以外の変更につきましては、受注後出来る限り早くお客様へ商品をお届けすべく準備をさせて頂いており、場合によっては変更を承ることが出来ない場合もございますのでご了承ください。
原則、商品出荷後のご注文内容の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 送料込の商品と単品をまとめて送ってもらえるか。
A.
恐れ入りますが、送料込の商品と単品商品の同梱は致しかねます。
また、雑貨と冷凍スープの同梱も致しかねますので、ご了承ください。
Q. 複数配送先に送りたい。
A.
同一商品でしたら、複数の宛先へ同時にご注文を承ります。
詳しくは下記リンク先をご覧ください。
https://ec.soup-stock-tokyo.com/store/info/page/send_gift
恐れ入りますが、商品が異なる場合には、お届け先ごとに個別にご注文くださいますよう、お願いいたします。
お支払い方法について
Q. どんな支払い方法があるか。
A.
クレジットカードのお支払いと代金引換がございます。
代金引換の場合、お届け時にお品代と代金引換手数料を配達員にお支払いいただきますので、ご確認の上ご注文をお願いいたします。
Q. 支払い方法を変更したい。
A.
恐れ入りますが、ご注文後のお支払い方法の変更は致しかねます。
一旦ご注文をキャンセルして、再注文をお願いいたします。
Q. 領収書を発行してもらえますか。
A.
領収書をご希望の場合、注文番号、宛名、但書、送付先を[online-shopping@soup-stock-tokyo.com]までお送りください。
商品のお届け後、当店よりメールにてお送りします。
商品代引き決済の場合は、お届け時にヤマト運輸が発行する領収書をご利用ください。
ポイントについて
Q. オンラインショッピングで獲得したポイントはどのタイミングで反映されますか？
A. 出荷日から20日前後で反映されます。
Q. 定期購入もポイントはつきますか？
A. はい。出荷日から20日前後で反映されます。
お届けについて
Q. お届け先に送り主の名前はわかるか。
A. 伝票のご依頼主名に、ご注文者様のお名前を記載致しますのでご安心くださいませ。
Q. どのような状態で届くか。
A.
化粧箱に、お選びいただいたラッピング（のしまたはシール）を貼付後、商品保護用のビニール袋でお包みしております。
シールや熨斗の貼付イメージは下記よりご覧ください。
https://ec.soup-stock-tokyo.com/store/info/page/guide_form
Q. ギフトなので、金額の分かる明細は入れないでほしい。
A. 金額のわかるものは、お入れしておりませんので、ご安心ください。
商品について
Q. 1人前180ｇはどのくらいの量ですか？
A.
一般的なマグカップ、一杯分くらいです。
お店で販売している「スープストックトーキョーセット」のカップひとつ分（Sカップ）です。
Q. 初めて贈るのですが、人気のスープを知りたいです。
A.
1年を通して人気なのは、「オマール海老のビスク」と「東京ボルシチ」、お子様がいらっしゃるご家庭でしたら、「とうもろこしとさつま芋のスープ」などもおすすめです。
季節によっておすすめの商品をご用意しております。
お好みにあわせたメニューをご紹介しますので、是非お気軽にお問合せください。
Q. 何故冷凍スープなのですか？
A. 素材本来のおいしさと作りたてのおいしさをそのまま維持し、品質を損なうことなくお届けできるように、スープは冷凍にてお届けしています。
Q. 電子レンジもしくは湯せん調理と書いてありますが、自然解凍で食べられませんか？
A.
加熱せずに冷蔵庫での自然解凍や流水での解凍をした場合、乳脂肪分やでん粉等が固まってしまい、風味が損なわれてしまいます。
また保存料を使用していない為、必ずパッケージに記載の調理方法での調理をお願いいたします。
Q. 賞味期限を教えてください。
A.
賞味期限は、パウチに記載しております。
お届けする商品の賞味期限は、商品の種類や在庫状況により異なっておりますが、60日以上の期間がある商品のみをお届けしております。
別に記載がある場合はこの限りではありません。